服务承诺
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服务承诺

一、英威腾服务体系简介

目标:提供让客户体验到方便、被重视、安全、专业、体贴、值得信赖的服务。

品牌:6A服务--将同客户接触的6个关键时刻,服务做到极致,即为A级水平的服务。


二、用户体验式服务管理模式

方便:24小时热线开通,传真、邮箱、网点电话等多渠道处理客户问题,首问负责制;
重视:1小时内响应客户,向客户正面出具问题解决方案和计划;
安全:遍布国内省市的网点和联保中心,24小时内快速到达客户现场,服务快速保障;

专业:1. 快速解决现场问题、专业客户应对、严谨处理流程;

         2. 为客户培训产品维修、维护、操作知识 ;

体贴:72小时内回访客户,关怀客户感受,确保产品正常使用;

信赖:出具产品问题专业分析报告,杜绝现场隐患,提供服务保障;


三、保修条款

自用户从我司(以下简称厂家)购买产品之日起,用户享有如下产品售后保修服务:

1. 电动汽车电机控制器产品自用户从厂家购买之日起,实行为期三年或10W公里行驶路程免费保修;

2. 电动汽车电机控制器产品自用户从厂家购买之日起一个月内产生问题,厂家包退、包换、包修;

3. 电动汽车电机控制器产品自用户从厂家购买之日起三个月内产生质量问题,厂家包换、包修;

4. 电动汽车电机控制器产品用户在保修期之外享有有偿终生服务,零配件以成本价提供,服务方式有以下两种供客户选择:

① 返厂维修,费用包括产品邮寄费用和零配件成本费用;

② 上门服务,费用包括服务人员服务费用、差旅费用和零配件成本费用,服务费用按照500元/次收取,差旅费用实报实销。

5. 免责条款:因下列原因造成的产品故障不在厂家三年累积10W公里行驶路程免费保修服务承诺范围内:

① 用户未按照《产品说明书》中所列程序进行正确的操作;

② 用户未与厂家沟通,自行修理产品或擅自改造产品造成产品故障;

③ 因用户使用环境不良导致产品器件异常老化或引发故障;

④ 由于地震、火灾、风水灾害、雷击、异常电压或其他自然灾害等不可抗力的原因造成的产品损坏;

⑤ 用户购买产品后,在运输过程中因运输方式选择不当发生跌损或因其他外力侵入导致产品损耗(运输方式由客户合理选择,本公司协助代为办理托运手续)。

6. 在下列情况下,厂家有权不予提供保修服务:

① 厂家在产品中标示的品牌、商标、序号、铭牌等标识毁损或无法识别;

② 用户未按双方协议签订的《购销合同》付清货款;

③ 用户故意隐瞒产品在安装、配线、操作、维护或其他过程中的不良使用情况。


四、服务承诺

1小时之内响应,2小时之内给出服务处理意见,24小时之内到达现场。

 

 

 

 

 


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